Todos los productos de DUP, antes de ser enviados, pasan un control de calidad. Si un producto presenta algún defecto de fabricación,  se le sustituirá inmediatamente por otro.
Es responsabilidad del cliente dar un trato y uso adecuado a cada producto. El incumplimiento de este punto responsabiliza al cliente ante cualquier anomalía que pudiese ocurrir.

Antes de hacer una devolución es necesario contactar con DUP para informar del motivo o causa que hace necesaria la involución del proceso; si bien, es conveniente tener en cuenta que no se devolverán los artículos con desperfectos acaecidos por mal uso, negligencia, accidente o desgaste producto de la utilización.

Es decir, por razones obvias de higiene, no se aceptarán devoluciones más que por defecto del artículo, amparándonos en el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.

Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.

En este sentido, decir que dispondrá de un plazo de 7 días, a partir de la recepción del pedido, para realizar la devolución tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista); los gastos derivados de la misma correrán a cargo del cliente. Una vez comprobada la devolución, procederemos a reponer el artículo o al reintegro del importe del mismo. Recalcar que no se aceptan devoluciones en la prendas de lencería salvo error de fabricación.
Si usted desea realizar una devolución rellene nuestro formulario de devoluciones aportando los datos que allí se le solicitan.

DUP le recomienda revisar las características de los artículos antes de proceder a su selección y consultarnos cualquier duda que pudiera presentársele.

Formulario devoluciones